Dein Warenkorb ist derzeit leer.
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Support.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Shopify Payments (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Klarna PayLater) sowie PayPal. Alle Transaktionen werden verschlüsselt und nach höchsten Sicherheitsstandards verarbeitet.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Bestellungen können bis zur Versandbestätigung geändert oder storniert werden. Kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an info@charmsluv.de oder über unser Kontaktformular.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in deinem Posteingang erscheint.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist komplett kostenfrei – ganz ohne Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitungszeit: 1–2 Tage. Lieferzeit Deutschland: 4–7 Werktage (nach Bearbeitung). Bestellungen, die Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet.
Mit welchen Versandunternehmen versendet ihr?
Wir versenden ausschließlich über etablierte Versandpartner: DHL, Hermes, DPD und Deutsche Post. Hinweis: Der Versand an Packstationen ist derzeit leider nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Nummer per E-Mail. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit verfolgen.
Versendet ihr international?
Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Für Lieferungen in andere Länder kontaktiere uns bitte per E-Mail an info@charmsluv.de.
Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Artikel müssen ungetragen und in Originalverpackung sein. Nutze unser Rückgabeformular oder kontaktiere uns per E-Mail.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte sende die Ware an: CharmsLuv, Inhaberin: Nancy Grace Jordan, Billy-Wilder-Promenade 44, 14167 Berlin.
Wie lange dauert die Erstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Kann ich Artikel umtauschen?
Aktuell bieten wir keinen direkten Umtausch an. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Produkte & Pflege
Aus welchem Material sind die Charms?
Unsere Charms bestehen aus hochwertigen Materialien wie Edelstahl, Sterling Silber oder vergoldetem Messing. Die genauen Materialangaben findest du auf der jeweiligen Produktseite.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
Bewahre deinen Schmuck trocken und möglichst luftdicht auf. Vermeide Kontakt mit Parfüm, Cremes und Chemikalien. Reinige ihn vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch. Nimm den Schmuck beim Duschen, Schwimmen oder Sport ab.
Sind die Produkte nickelfrei?
Ja, alle unsere Produkte sind nickelfrei und entsprechen den EU-Richtlinien für hautfreundlichen Schmuck.
Kann ich personalisierte Charms bestellen?
Aktuell bieten wir keine Personalisierung an. Folge uns auf Social Media, um über neue Produkte und Services informiert zu werden.
Konto & Datenschutz
Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile wie schnellerer Checkout und Bestellübersicht.
Wie sicher sind meine Daten?
Deine Daten werden nach höchsten Sicherheitsstandards gemäß DSGVO verschlüsselt und verarbeitet. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Kann ich meine Daten löschen lassen?
Ja, du hast das Recht auf Löschung deiner personenbezogenen Daten. Nutze hierfür unser Datenanfrage-Formular oder kontaktiere uns per E-Mail.
Kontakt & Support
Wie kann ich euch erreichen?
Du erreichst uns per E-Mail an info@charmsluv.de, telefonisch unter +49 151 18777267 oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Wo finde ich weitere Informationen?
Weitere Informationen findest du in unseren rechtlichen Seiten: Impressum, Datenschutz, AGB, Widerrufsrecht sowie Versand & Zahlung.